- ピエトロオンラインからのメールが届きません。
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ご入力頂いたメールアドレスにお間違いはありませんか？
お手数ではございますが、今一度ご入力頂いたメールアドレスをご確認ください。
なお、登録されたメールアドレスがご不明の方は ピエトロオンラインへお問い合わせください。 -
迷惑メールや受信許可の設定で受信可能になっていますか？
迷惑メール対策により、意図せずブロックされている場合がございます。まずは迷惑メールフォルダ内をご確認ください。
また、ピエトロオンラインからのメールは「pietro.co.jp」を含んだメールアドレスから配信しておりますので、 迷惑メールや受信許可の設定で「pietro.co.jp」からのメールを受け取れるよう設定をお願い致します。
なお、迷惑メールや受信許可の設定は、お使いのメールソフトやプロバイダ、携帯電話会社などによって異なりますので、 以下の例をご参考ください。
ウィルス対策ソフト、メールソフトなどの場合
受信許可ドメインに「pietro.co.jp」を追加してください。
または、受信許可メールアドレスに「pietroclub@pietro.co.jp」を追加してください。 - いろいろな種類の商品を組み合わせて、ギフト箱に入れることはできますか？
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はい、可能です。
その場合、ギフト箱代（220円、330円または495円）を別途頂きます。
またギフト箱詰めをご希望の場合はオンラインからのご注文はできませんので、電話にてご注文・お問い合わせをお願い致します。 その場合、オンラインポイントの付与、ご利用は対象外となります。
お問い合わせは こちらから お願い致します。 - ピエトロ コットン巾着トートバッグには何個くらい商品が入りますか？
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【巾着詰めの数量目安】※商品の容量によって少し異なる場合があります。
・PIETRO A DAYスープ・カレー：標準10個（最大15個）
・洋麺屋ピエトロパスタソース：標準5個（最大7個）
・ドレッシング・おうちパスタ：標準4本（最大7本）
【例】※組み合せての巾着詰めも可能です。
・麺2本＋PIETRO ADAYパスタソース10個
・ドレッシング2本＋PIETRO ADAYパスタソース10個 - 運送会社はどこですか？
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ヤマト運輸でお届け致します。
- メールマガジンを停止してほしいです。
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お手数ですが、ログイン後マイページの「ご登録情報の確認・変更」にて「新商品やお得なキャンペーン情報を受け取る（メール）」のチェックを外し、ご登録情報の更新をお願い致します。
- DMを停止したいです。
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マイページの「ご登録情報の確認・変更」より「ご自宅に届く季節のおすすめ・限定商品のご案内（カタログ）」を【希望しない】にチェックを入れて、ご登録情報の更新をお願い致します。なお、DM発送の処理停止後、入れ違いで１，２通届くことがございますが何卒ご了承下さい。
- 注文した後に配送日時の変更は可能ですか？
- 商品発送後にお送りする「発送完了メール」に記載の【お問い合わせ伝票番号】をご確認の上、配送業者のヤマト運輸へご自身でご連絡ください。
なお、ヤマト運輸での保管期限が商品出荷後1週間のため、期限内にお受け取りいただきますようお願いいたします。
ヤマト運輸荷物お問い合わせシステムはこちらから - 注文後の配送先変更は可能ですか？
- ご注文完了後の配送先情報の変更は原則承っておりません。
ご変更希望の場合は、「発送完了メール」に記載の【お問い合わせ伝票番号】をご確認の上、ヤマト運輸へ直接ご連絡ください。
その際、転送料が発生する場合がございますので予めご了承ください。
ヤマト運輸荷物お問い合わせシステムはこちらから - 以前登録したユーザーID・パスワードを忘れてしまいました。
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会員様ログインフォームの下にある「パスワードをお忘れですか？」をクリックしてください。
パスワードの再設定画面が表示されますので、ご登録のメールアドレスを入力し、「送信」ボタンをクリックしてください。ご入力されたメールアドレスに、パスワード再設定用のメールが送信されます。メールが届かない場合・登録のアドレスが不明の場合は電話かメールにてお問い合わせください。
お問い合わせは こちらから お願い致します。 - 贈答用の場合、明細書や納品書は贈り先に届きますか？
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ご贈答のご注文の際、お客様からご依頼がない限り、金額が記載されている明細書や納品書などを同梱することはございません。
商品の明細につきましては、マイページからご確認をお願いいたします。 - 領収書はもらえますか？
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商品出荷後、マイページのご注文履歴より領収書の発行が可能です。
郵送でのご対応はおこなっておりませんので、予めご了承ください。 - 贈答先が複数ある場合、どうやって注文したらいいですか？
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注文は１注文で１お届け先の注文が可能です。複数お届け先がある場合は、ご注文後、注文完了メールの「注文を表示する」→「再購入」から2回目のご注文にお進みください。
- 手提げ袋はつけてもらえますか？
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はい、お付けできます（無料）。
ご注文の際、「ラッピング・のしをご希望の方はこちらをチェック」より、手提げ袋をご選択ください。ギフトセット数以外で手提げ袋をご利用の場合は備考欄に（例）袋◯枚希望のように入力してください。 - 常温商品と冷凍商品の注文合計金額が11,000円(税込)以上の場合、送料無料になりますか？
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常温商品と冷凍商品を一緒にご購入いただいた場合、以下の両条件で送料無料となります。
・常温商品のみの代金合計が11,000円(税込)以上
・冷凍商品のみの代金合計が11,000円(税込)以上
上記条件に満たない場合は、常温商品、冷凍商品それぞれに送料がかかります。
ただし、送料無料マークのついている商品の場合は11,000円(税込)未満でも送料無料でお届けします。
詳しくは 送料についてをご確認ください。 - 注文内容を変更したい。
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注文完了後の注文内容の変更はできかねます。
変更される場合はお手数ですが、電話かメールでご連絡をください。
弊社担当の者がキャンセル作業を致します。
その後お客様より改めて正しい内容でのご注文をお願い致します。 - iPadからアプリのオンラインストアページが表示できません。
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アプリではスマートフォン用サイトを表示しております。
ご利用のタブレットにおいてスマートフォン用サイトを表示する設定をお願いいたします。
【スマートフォン用サイト表示の設定（Safariの設定）について】
・iOS端末（iPad、iPhone）では、Webサイトの表示でPC/SPのどちらを優先的に表示させるかを、Safariの設定にて選択できます。
・設定 → Safari → デスクトップ用Webサイトを表示
・On：PCサイトを表示
・Off：SPサイトを表示
アプリからの場合画面サイズがスマホサイズとなりますので、Off設定をお願いします。
※スクリーンショットはiOS 15.3のものです。
Webページを表示してからの選択や、Webサイト毎で設定しておくことも可能です。
eギフトについて
- 【eギフト】eギフトを注文したい
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1.eギフト対応のご希望の商品をカートにいれて「ご注文手続きに進む」をクリックします。
2.カート画面の下に「お届け方法」が表示されるため「住所を知らない相手にeギフトで贈る」にチェックを入れます。
3.「贈り主の名前を入力してください」に名前を入力します。
※この名前はeギフト用メッセージカードに記載される名前です
4.eギフト用メッセージカードの種類とメッセージを入力します。
5.「購入手続きへ」をクリックし、お支払い方法を選択して「ご注文の確認」→「ご注文完了」へ進んでください。
※eギフトはラッピングのみでのお届けとなります。のしをご指定いただいた場合でも、反映されませんのでご了承ください。
6.ご登録のメールアドレスに【＜ピエトロ＞ギフトURLのお知らせ】が届きますので、メールに記載のURLをお友達やお知り合いの方に共有してご利用ください。 - 【eギフト】発行された受け取り用URLの有効期限はありますか？
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ご購入日から7日間となります。
お届け先様のご入力が期限内に入力がない場合は自動的にご注文がキャンセルとなります。再度お送りしたい場合は、恐れ入りますが改めてご注文をお願いしております。 - 【eギフト】注文完了後に受け取り用URLが送られてこない。
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eギフトではなく通常商品にてご注文をいただいている可能性がございます。
お恐れ入りますが、弊社までお問い合わせをお願いいたします。 - 【eギフト】eギフト対象商品の見分け方は何ですか？
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商品ページの商品名上に「eギフト対応」の緑マークが付いているものが対象商品となっております。
- 【eギフト】入力した住所や電話番号は相手に表示されますか？
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ご贈答先様にお送りする時のお荷物の伝票へは、ご依頼主名・住所は「ピエトロ」の名前・住所でのお送りになります。