お客様各位

いつもピエトロをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度、ピエトロ公式アプリ「PIETRO Fun! Point」の一部のお客様に正しい会員ステージが反映がされていないことが判明いたしました。

2026年1月より「PIETRO Fun! Point」の会員ステージを過去1年のご利用金額に応じて毎月1日に更新するリニューアルを行いました。しかしながら、2026年2月1日から2026年7月1日までの更新タイミングにおいて、会員ステージのランクダウンのみが反映できていない不具合が発生しておりました。

今後についてですが、以下の内容にてご対応させていただきます。

【対象のお客様】
ピエトロ公式アプリ「PIETRO Fun! Point」にご登録のお客様で、
2026年2月1日以降に会員ステージがランクアップしたお客様
※ピエトロオンラインストアのみにご登録の会員様は対象ではありません。

【不具合の内容】
本来、毎月1日に過去1年間のご利用金額に応じた会員ステージに更新すべきところ、ランクダウンのみが反映されておりませんでした。

【今後の対応について】
2026年8月1日に不具合の修正を完了し、適正な会員ステージランクに更新いたします。

なお、今回の不具合により、誤った会員ステージランクに応じて多く付与しましたお買い物ポイントやお誕生日ポイントについては、そのままご利用いただけます。

お客様へご迷惑およびご心配をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

今後は再発防止に努め、より安心してご利用いただけるサービスの提供に取り組んで参る所存でございます。

今後とも、ピエトロをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

●本件に関するお問い合わせ先
株式会社ピエトロお客様相談室
フリーコール：0120-769-300
メールアドレス：pietro@pietro.co.jp
受付時間：10：00～16：00（土・日・祝日を除く）